转化漏斗

转化漏斗用于展示有多少访客依次完成重要操作、他们在哪一步离开，以及最值得优化的环节。漏斗会保存在网站下，因此可以在切换仪表盘日期范围后继续查看同一条路径。

创建漏斗

1. 打开一个网站，在下方分析面板中选择漏斗。
2. 点击 + 按钮。如果网站还没有漏斗，也可以点击面板中间的添加漏斗。
3. 输入能够描述结果的名称，例如 Activation path 或 Pricing to payment。
4. 按照访客应完成的顺序添加 2 到 8 个步骤。
5. 为每个步骤选择浏览页面或触发事件，然后选择页面路径或事件名称。
6. 如果自定义事件包含事件数据，可添加属性筛选条件，以衡量更具体的操作。
7. 点击保存。

步骤选择器里还没有所需事件？请先将该操作作为自定义事件进行追踪，在已安装追踪器的网站上触发一次，然后返回漏斗编辑器。

访客如何计数

Talivia 计算独立访客，而不是事件总数。同一访客在完成前一步之后再完成当前步骤，才会被计入当前步骤。

• 步骤必须按照配置顺序发生，但不必连续发生，中间可以出现其他页面浏览或事件。
• 访客只要在所选报表期间符合第一个步骤，就可以进入漏斗。
• 仪表盘所选日期范围也会自动作为漏斗完成窗口，无需单独配置窗口。
• 切换日期范围会重新计算结果，但不会修改已保存的步骤。

阅读漏斗

• 访客数量：到达该步骤的独立访客数。
• 带状图宽度：直观比较各步骤的访客规模。
• 流失率：相邻两个步骤之间流失的比例。例如，某一步有 34 位访客，下一步有 25 位，则流失率为 (34 - 25) / 34 = 26.5%。
• 转化率：从第一步到达最后一步的访客比例，即 最后一步 / 第一步。

将鼠标悬停在带状图的某个区段上，可以查看该次转换的详情。提示框会显示上一步、流失人数、当前步骤、从上一步继续的比例，以及从第一步到达当前步骤的比例。第一步之前没有其他步骤，因此不会显示流失数据。

使用右侧列表可以切换已保存的漏斗。点击总转化率旁的 ••• 菜单，可以编辑或删除当前漏斗。如果步骤数量超出面板宽度，可以横向滚动查看其余步骤。

设计有效的漏斗

有效的漏斗应回答一个明确问题：访客在到达有意义的结果之前停在了哪里？先定义最终结果，再向前推导到能够代表正确受众的起始步骤。

• **选择有意义的起点。**起点可以是落地页、第一次查看产品、注册，或某个具体流程的开始。不要选择过于宽泛的起点，以免无关访客影响结果。
• **让最后一步代表结果。**可以使用完成注册、激活账户、提交潜在客户信息、支付成功，或其他能够代表真实进展的操作。
• **只保留有诊断价值的步骤。**中间步骤应帮助解释访客为何到达或未到达最终结果，无需加入每个页面或每次点击。
• **有目的地使用页面和事件。**到达某个页面本身很重要时，使用页面步骤；提交表单、打开结账、使用功能或完成任务等行为，更适合使用事件步骤。
• **使用稳定的名称。**选择不会因界面文案或视觉设计调整而失效的路径和事件名称。
• **拆分不同旅程。**获客、激活、购买和留存通常回答不同问题，分别建立漏斗会更容易理解。
• **从较短的漏斗开始。**第一版通常使用 2 到 5 个步骤即可。只有在额外步骤能够帮助诊断明显流失时才继续添加，单个漏斗最多包含 8 个步骤。

调整页面或流程后，保持漏斗定义不变，并比较长度相同的日期范围。这样可以判断目标环节是否真正改善，而不是仅仅因为进入漏斗的访客发生了变化。